Imprimanta, routerul nou și cablul de la colțul străzii
Imprimantă WiFi căzută după router nou de la provider. Incompatibilitate hardware descoperită după 2 ore de diagnosticat - soluție USB, taxat doar cablul.
Nu toate intervențiile se termină așa cum plănuiești. Și cred că e important să vorbesc și despre asta.
Un domn din zona Dristor mă cheamă pentru o problemă aparent simplă: imprimanta nu se mai conectează la laptop prin WiFi. Când ajung, aflu contextul: providerul de internet îi schimbase routerul recent. Un router nou, de ultimă generație. De atunci, imprimanta a încetat să mai comunice wireless.
Am început cu procedura standard: resetare de fabrică a imprimantei, reconfigurare. Dar aici m-am lovit de o limitare pe care n-am anticipat-o - meniul imprimantei era minimalist, un afișaj monocrom mic operat prin 2-3 butoane. Pentru configurarea WiFi aveam nevoie de conexiune USB directă cu laptopul și de aplicația producătorului.
Cablul USB ar fi trebuit să existe în cutia originală a imprimantei. Nu mai era. Și eu nu luasem în calcul scenariul ăsta. Am ieșit la un magazin din apropiere, am cumpărat cablul, m-am întors și am continuat.
După mai multe încercări de configurare, am ajuns la o concluzie pe care am preferat să o comunic direct: imprimanta e dintr-o generație în care WiFi-ul era în faze incipiente. Routerul nou folosește standarde pe care imprimanta probabil nu le recunoaște. Incompatibilitate hardware pură - nu e ceva ce se rezolvă din setări.
Ceea ce trebuia să fie o intervenție de 20-30 de minute se apropiase de 2 ore. Am decis împreună cu clientul să opresc aici. Imprimanta funcționează perfect prin cablul USB, iar la o vizită viitoare voi face o reconfigurare completă a rețelei pentru a încerca o soluție alternativă.
Singurul cost pe care l-am perceput a fost cablul USB. Nu m-am simțit confortabil să taxez o intervenție care nu a rezolvat ce își dorea clientul.
Uneori, cel mai profesionist lucru pe care îl poți face e să fii sincer și să spui: „Nu am reușit ce mi-am propus, dar iată ce pot face în continuare.”